Comunicación
de la estrategia” es orientar al directivo para mejorar estas brechas entre las
definiciones estratégicas de la compañía y lo que todo el mundo comprende (o
desea comprender) en el interior de la misma.
Considerando
que la comunicación es un proceso continuo e interactivo, en el que se deben
producir espacios de sintonía entre los involucrados o transceptores cuando el
acto ocurre, comunicar apropiadamente la estrategia no resulta un hecho
sencillo. Hay que considerar los efectos del pensamiento estratégico de la
empresa; sistematización de la estrategia (planificación estratégica); la operacionalización,
y a partir de ello, la búsqueda de la apropiada y fiel traducción a los auditorios
operativos y no-operativos para generar sinergias, con la finalidad de incrementar
lo inmaterial del actuar de la empresa, sus servicios y valores, se convierten
en factores de diferenciación cada vez más relevantes para la sociedad global,
regional y local. La transformación de la cultura de dominio del poder de
transacción (propia de las
organizaciones burocráticas) hacia una cultura de la atención y del estar al
servicio implica atender y dar solución a las necesidades reales de los
clientes y stakeholders.
Crear
la cultura de comunicación, es incrementar la capacidad simbólica que
diferencia la naturaleza del hombre, Desde el enfoque del management es
necesario que las interacciones de la empresa potencien y generen el desarrollo
de lazos simbólicos compartidos por los sujetos pertenecientes a las redes de
colaboradores de la organización. Esto resulta esencial para la generación de
una cultura de comprensión e implementación de la estrategia así como el
sentido de pertenencia, límites y reconocimiento del personal y la función
principal de la empresa, con estas acciones donde se construye & ensalzan
los resultados se construye la cultura corporativa con libre expresión,
creatividad y flujo de ideas el cual genera arraiga y menor deserción debido a
la comprensión de la estrategia a los diferentes niveles de responsabilidad y
toma de decisiones racionales e intuitivas que dejan una sensación positiva en
el interior de la empresa, que colaborará al logro de objetivos estratégicos el
cual genera
Pero
también existen contrapartes a esta buena actitud corporativa como el clima defensivo
con comportamientos de los colaboradores Controlador, Evaluativo, Manipulador, Neutral,
Superior y Seguro.
Comunicación
de la estrategia, como introducción el plan estratégico define objetivos,
responsabilidades y recursos a todo nivel ya que es necesario contar con el
camino claro de los involucrados con cada una de las metas sin que nadie tenga
la sensación de exclusión o ajeno a la empresa, para reducir esta brecha la
comunicación estratégica es el principal promotor de una socialización saludable.
Utilizando
las premisas que la comunicación debe y es centrada en el receptor, coherente, explica
responsabilidades y plazos, incentiva la productividad, a través de la
creatividad e innovación (administración de recursos), evolucionando estos rubros
se genera valor agregado de una forma transversal en la empresa.
En
estos procedimientos utópicos mientras no se implementen hay que administrar los
sistemas empresariales para estabilizar las estructuras de comportamiento de
los colaboradores a través de su función así como el comportamiento esperado
respecto a su responsabilidad, dando certeza además de reducir la certidumbre,
continuado con el concepto de cultura donde se transmite de generación en
generación nos dice que es de forma continua, hacer común dentro de la
organización para transformarlos en colectivos con sinergia profunda
unificados, [al momento de cargar no es lo mismo un cable que un tejido de
cables] en esencia, solo que no hay que olvidar que si el plan estratégico de
comunicación se utiliza solo como un programa temporal el resultado será
limitado, para que el impacto se olvide
pronto ya que la personalidad de la empresa puede ser construida o reconstruida
y controlada a través del desarrollo orientado de los modos de hacer y actuar,
que deben ser concebidos, estimulados y fijados a partir de las necesidades
indicadas por los aspectos generales de comunicación de la estrategia de la
empresa, recordando que en la imago del colaborador permanecerán los actos, mensajes,
cuya percepción genera una experiencia [emocional] para el interlocutor el cual
propagará a favor o en contra.
En
el día a día se requiere comunicar para cual se recomienda técnicas como:
a)
Statement. En el esquema de reunión del equipo de trabajo, el directivo expone los
aspectos sintetizadores básicos de la estrategia, en cuanto a misión, visión,
objetivos e indicadores, cuidando de aclarar todas las consultas de aplicaciones,
alcances y responsables de los procesos.
b)
Setting. En la segunda etapa de la reunión el directivo estimula a los
colaboradores para que sugieran los modos de implementar los objetivos en sus
respectivas funciones y actividades.
c)
Driving. En la etapa de cierre de este primer proceso, se debe efectuar un
resumen de lo comentado, cuidando la precisa fijación de los puntos acordados e
institucionalizando los procesos de las aclaraciones a las dudas a través del
driver del proceso.
Los
beneficios que se derivan de la implementación se reflejará en mejoras en la
productividad y rendimiento, mayor compromiso en la implementación, mejoras en
rendimientos y eficiencia de costes, proceso de mejora continua, apertura de
espacios de innovación y fortalecimiento de la identidad.
No
hay que dejar a un lado las plataformas digitales como la web para un mejor
alcance, accesibilidad y actualización de manera inmediata para transformen el
ser y hacer de las empresas con esta actual forma de socializar.
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